Ecclesia Gruppe Branchen Sozialwirtschaft

Neue Serviceeinheit für die Direktbetreuung – Im Einsatz für unsere Kunden

Nicht nur der ZukunftsKongress „Sozialwirtschaft managen“ stand unter dem Motto der Solidarität. Auch die Arbeit vieler Ecclesia-Kunden ist tagtäglich davon geprägt – etwas, das wir aktiv unterstützen möchten. Fast 10.000 Kunden der Ecclesia Gruppe werden von unseren Mitarbeitenden direkt betreut. Dabei handelt es sich vor allem um kleinere sozialwirtschaftliche und kirchliche Einrichtungen, zum Beispiel um Institutionen und Vereine unter dem Dach des Paritätischen Gesamtverbands, der Diakonie und der Caritas, Kindergärten, Sozialstationen, Pflegedienste und Elternbeiräte, aber auch einzelne Kunden aus der Gesundheitswirtschaft. Um in Zukunft noch besser auf die Bedürfnisse dieser Kundengruppen eingehen zu können, haben wir die Expertise der Unternehmensgruppe in einer zentralen Einheit gebündelt. Mit kundenorientierten, schlanken, zukünftig noch digitaleren Prozessen, zusätzlichen Kommunikationswegen und maßgeschneiderten Absicherungskonzepten gestalten wir das Thema Versicherungslösungen für unsere Kunden so unkompliziert und effizient wie möglich.

Bisher waren die Mitarbeitenden, die diese Kunden betreuen, dezentral in verschiedenen Abteilungen organisiert. Nun kommen viele der bereits jetzt für diese Kundengruppen zuständigen Expertinnen und Experten in einer Abteilung zusammen, die sich ausschließlich auf deren Bedürfnisse fokussiert. „Gerade mit Blick auf die Werte und das Selbstverständnis der Ecclesia Gruppe sind diese Kunden für uns von großer Bedeutung“, erklärt Frank Schultz, Leiter der neuen Abteilung. „Wir möchten mit der neuen Einheit nun auch strukturell dafür sorgen, dass ihnen stets die nötige Priorität eingeräumt wird.“ Dazu wird die bereits bestehende Expertise gebündelt und weiter ausgebaut.

Neue Wege für die Kommunikation und Information

„In der hier angesprochenen Kundengruppe sind oft Ehrenamtliche unter anderem auch für die Versicherungsthemen zuständig“, weiß Frank Schultz. Die Mitarbeitenden der Ecclesia sind sich bewusst, dass die Verantwortlichen in diesem Bereich ein anderes Informations- und Beratungsbedürfnis haben als Personen, die sich hauptberuflich mit dem Versicherungsschutz ihrer Einrichtung beschäftigen. „Wir möchten deshalb neue, beziehungsweise zusätzliche Kanäle bieten und eine höhere Flexibilität ermöglichen. Die Kunden sollen frei wählen können, wann sie sich mit dem Versicherungsschutz beschäftigen möchten – auch nach Feierabend“, berichtet Frank Schultz, betont aber auch: „Das bedeutet aber nicht, dass auf bewährte Kontaktkanäle verzichtet werden muss. Wer anruft, wird auch künftig an kompetente Gesprächs- und persönliche Ansprechpartner vermittelt.“

Die Flexibilität soll sich vor allem auch in einem verstärkt digitalen Angebot zeigen. Mit neuen Tools und schlanken Prozessen möchte die Einheit das sonst oft bürokratische Thema Versicherungsschutz für die Einrichtungen der Sozialwirtschaft so unkompliziert und schlank wie möglich gestalten. „Deshalb setzen wir auch auf den Einsatz von ecconnect, unserem digitalen Tool für das Vertrags- und Schadenmanagement. Gleichzeitig sind wir aber auch offen für den Einsatz neuer Tools und Methoden, die unseren Kunden eine bestmögliche Dienstleistungsqualität gewährleisten“, berichtet Frank Schultz.

Eine Police, die exakt den Bedürfnissen der Sozialwirtschaft entspricht

Auch die Versicherungslösungen werden optimal auf die Einrichtungen der Sozialwirtschaft ausgerichtet. Mit der Direktservice-Police existiert beispielsweise bereits ein leistungsstarkes Versicherungsprodukt, das einen hochwertigen, preisgünstigen und flexiblen Versicherungsschutz für die Kunden bietet. Die Police besteht dabei aus einzelnen Produktbausteinen, die sich modular kombinieren lassen. Auswählbar sind maßgeschneiderte Lösungen für wesentliche Risiken, wie die Gebäude-, Inventar-, Betriebsunterbrechungs-, Rechtsschutz- oder auch Unfallversicherung, um nur ein paar Beispiele zu nennen. Die Kunden profitieren dabei von optimalen Bedingungen und Preisen, die laufend überprüft und aktualisiert werden.

Bei all dem kommt eines nicht zu kurz: die individuelle Beratung. Das Team der Serviceeinheit besteht momentan aus 18 qualifizierten Versicherungsexpertinnen und -experten, die den Kunden gerne zur Seite stehen. Egal ob im persönlichen Gespräch oder digital, sie unterstützen dabei, die optimale Absicherung für die jeweils individuellen Bedarfe einer Einrichtung zu identifizieren und die bestmögliche Absicherung zusammenzustellen.

Heimatort für die neue Ausbildungswerkstatt

Die neue Serviceeinheit wird zudem der Heimatort für die Ausbildungswerkstatt der Ecclesia Gruppe, in der in diesem Jahr erstmals ein Jahrgang angehender Kaufleute für Versicherungen und Finanzanlagen zentral betreut wird. Die jungen Talente lernen zentralisiert und praxisnah das Handwerk eines Versicherungsmaklers. „Wir erhoffen uns auch, dass die vielen jungen Kolleginnen und Kollegen für ordentlich frischen Wind und kreative Ideen in unserer Abteilung sorgen“, erklärt Frank Schultz. Über den Start des neuen Ausbildungsjahrgangs werden wir in an dieser Stelle noch ausführlich berichten.